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ナレッジマネジメント・システム

ナレッジマネジメント・システムとは企業活動を通じて個人が蓄積するさまざまな情報や知識を、組織全体で共有し、有効的に管理・共有化して企業経営に活かしていこうという経営管理手法です。
組織内の全従業員が知識、情報を効率的に共有することで、従業員の生産性が向上し組織の競争力もアップする――これがナレッジマネジメントのメリットです。
グループウェアや文書管理システムを導入しても、それだけではナレッジマネジメントは実践できません。以下で、ナレッジマネジメントの実現について詳しくご説明いたします。

ナレッジマネジメントに必要な"モノ"は

ナレッジ「知」を蓄積すること(ナレッジ化)も必要ですが、せっかく蓄えた「知」を活用できてこそ、ナレッジマネジメント・システムは初めて運用できていると言えるでしょう。
インターネットで蓄積されたページ(知)を発見する「検索」が不可欠なように、ナレッジマネジメントにも「検索」は重要なツールです。
高度な「検索」が実現できてこそ、個人の知⇒組織の知として活用することが可能となります。

個人の知⇒組織の知として活用するお手伝いをします。

知の共有(ナレッジ共有)をしやすい環境を整えることが、ナレッジマネジメントの成功の秘訣です。第一段階であるナレッジ化には成功したものの、その後の活用が上手くいかなかったために、ナレッジ化に手間がかかるばかりで有用性に疑問を持つ社員の協力が得られなくなった、という事例もみられます。

特に、組織の規模が大きくなればなるほど、個人の知の把握ができず、ナレッジ共有は一層困難になります。ファイルサーバなど膨大な情報の中に埋没した有益な情報を探し出すのは容易ではなく、多くの時間が費やされています。この情報探しに費やす時間を短縮し、それによってできた時間と探し出した情報を使えば、新しいアイデアの創出や業務の効率化つながります。
このため、高精度な検索システムが必要不可欠なのです。

下記リンクのQuickSolution紹介動画にて、分かりやすくご説明させていただいております。
https://www.sei-info.co.jp/quicksolution/#scene

QuickSolutionは、ナレッジマネジメントの実現をお手伝いいたします。

暗黙知の共有

ベテラン社員の卓越した技術や、優秀な営業マンの巧みなトーク。企業としては、そのコツやノウハウを多くの社員に共有してもらいたいと考えるでしょう。
しかし、こういったコツやノウハウは個人の経験や勘によるところが大きく、言葉などで客観的に表現することが容易ではありません。このような知識は暗黙知と呼ばれ、昨今、この暗黙知を形式知化して共有することで業務の属人化を解消しようという実務上の要請が高まっています。

形式知化とは、暗黙知を言語化・データ化することを意味します。たとえば、個人の頭の中に蓄積された知識を体系立てて明文化しマニュアルなどの文書を作成する作業がこれにあたり、こういった形式知化についてはすでに多くの企業で実践されていると思います。

こうして作成されたWordやExcelなどの文書(形式知)を有効活用するには、それを伝達し共有する方法の確立が最も重要になります。単にファイルサーバなどに保管していくだけでは、膨大な情報資産の山に埋もれてしまいがちで、企業全体としてのナレッジに昇華させることは困難です。
QuickSolutionには、高精度の検索機能のほか、欲しい情報を見つけ出すための様々な機能が搭載されています。
詳しくは、以下に例を挙げながらQuickSolutionの機能や活用方法をご紹介していきます。

膨大な情報群から必要な情報をスピーディに発見!

QuickSolutionは、以下のような高度な検索機能により、ナレッジマネジメントを推進いたします。

ピンポイントで探し出せる検索精度

表記ゆれを吸収してのあいまい検索が可能です。入力されたキーワードと完全一致しなくてもヒットするため、検索漏れがありません。

ピンポイントで探し出せる検索精度

利用者の意図に沿った検索が可能

セマンティック検索は、検索文の意味を理解しその意味に沿った検索結果を提供するAI技術です。利用者の意図・目的に沿った検索が可能なため、検索効率の向上が期待できます。

利用者の意図に沿った検索が可能

キーワードを正確に覚えていない/思いつかない

キーワードを正確に覚えていなくても、その文字を含む候補のキーワードを一覧表示し、検索キーワードの入力を支援します。
(詳細については基本検索機能のサジェスト機能をご参照ください)

サジェスト機能で検索キーワードの入力を支援

また、文字入力が不要なClick Naviを使えば、ベテラン社員のもつ知識やノウハウをあらかじめカテゴリとして設定しておくことで、経験が浅く探すべき情報のキーワードを思いつかない新入社員であっても、有益な情報に簡単に辿り着くことができます。

AIによる絞込、キーワード自動抽出
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