あんしんサポート

サポート体制は万全です。おまかせください。
住友電気工業株式会社では1999年以降、基幹業務システムは全て楽々Frameworkで構築しており、グローバルに展開しています。楽々Frameworkをリリースして以来、お客様第一をモットーにあんしんしていただけるサポートを提供しています。

長期サポート

楽々Frameworkをリリースして以来、20年以上のサポート実績があります。純国産のツールであり、開発チームと一体となって迅速に対応しています。

長期にわたりご利用いただけるよう、保守契約をいただければバージョンアップモジュールは無償で提供し、バージョンアップ時の互換性を維持できる仕組みになっています。また、お客様の環境構成に合わせて動作確認を実施していますので、環境の変化にも安心です。

初期導入時に、オンサイトによるさまざまなコンサルティングメニューによりお客様の内製化をお手伝いさせていただきます。これによりお客様に技術トランスファーを行い、内製化を支援します。
（サポートメニュー）

お客様の要望については、開発チームと密に連携し機能追加を検討します。2カ月ごとのマイナーバージョンアップでの対応のほか、ご利用中のバージョンに対応したパッチ版をリリースし個別で対応させていただくなど、お客様の開発を円滑に進められるようにサポートしています。

本番運用中におけるトラブル発生時の問題の切り分けやレスポンスチューニングの支援など、さまざまなシーンにおいて迅速に対応します。開発時だけでなく、本番稼働後におけるサポートも充実しています。