技術伝承とは、経験豊富なベテラン社員の技術・知識・ノウハウを他の社員に継承することです。ベテラン社員の技術は企業の財産であるため、技術伝承は人材育成や事業継続において欠かせない課題のひとつです。

ここで、技術伝承を実現したときのメリットについて考えてみましょう。

【技術伝承のメリット1】競争力の強化

ベテラン社員のノウハウなど有用な情報が共有されていることで、若手社員の高度な人材育成を短期間で実現可能になります。結果として、長期的にはベテランの負担を軽減でき、企業の存続に貢献します。

【技術伝承のメリット2】業務の属人化防止

ベテラン社員が培った勘・コツ・知識を会社の資産として蓄積し、効率的に共有したり若い世代に継承することで、情報格差を埋め業務の再現性を担保、属人化を防ぐことができます。また、企業内での情報格差の解消にもつながります。

技術伝承の実現は企業の発展のために欠かせない重要な要素の1つです。逆に技術伝承が確実に行われない場合、企業のサービスレベルや製品の品質の維持に影響を及ぼすと言われています。

ベテラン社員の退職、担当者の交代、先輩社員から後輩社員への教育など、技術伝承が必要とされる場面も多くありますが、様々な課題があるのも事実。

貴社ではこんな課題を抱えていませんか？

• 何がどこにあるかわからない
• 重要な情報が特定できない
• 業務で大事なキーワードが思いつかない
• 誰に聞いたらいいかわからない
• 先輩／前任者のノウハウを知りたい
• 担当者の異動や交代後に業務効率が落ちる
• 教育する時間が限られている
• 技術引継ぎやノウハウの伝達のための教育体制が整っていない
• 世代間で気軽にコミュニケーションを取れる土壌がない

現場任せの技術伝承には限界があり、技術伝承に成功する企業は経営者が積極的に社内の仕組みとして技術伝承をバックアップしています。
一方で多くの企業では技術伝承を実現する具体的な方法がわからず、何からはじめたらいいかわからない状態のようです。

ベテラン社員が作成した資料や前任者がよく閲覧していた書類など、社内には有益な情報が多く点在しています。こうした情報を活用することが技術伝承には必要不可欠です。

QuickSolutionは、ファイルサーバ内のOfficeファイルやPDFはもちろん、Webサイト、 各種社内システムから、Microsoft 365、Box、Google ドライブ等のクラウドサービス上のデータまで、横断的に全文検索できるので、保管場所を意識せず、企業内ビッグデータの中から目的の情報にピンポイントにたどり着くことができます。また、書類の作成者や最終更新者を指定した属性検索も可能なため、QuickSolutionのような検索システムは技術伝承のファーストステップであると言えます。

企業内検索システムは社内にある有益な情報を瞬時に検索できるため、技術伝承の実現に貢献します。
特にQuickSolutionには技術伝承を強力に支援する機能が用意されています。ここでは、その一部をご紹介します。

共有タグで技術伝承

利用者が検索結果に対して短い単語やフレーズを「タグ」として登録し、そのタグ情報を組織内の他の利用者が共有・検索できます。例えば、先輩社員が重要な情報に登録したタグを、後輩社員と共有するといった方法で活用できます。

業務経験が浅い人でも、目的の情報にたどり着くことができ、技術伝承に役立ちます。

専門家＆専門部署を知る

検索キーワードに詳しい（技術伝承してもらえる）人や部署を探すための「Know-Who」機能が備わっています。人・部署を選択して絞り込み検索ができ、連絡先なども画面で確認できるので、アドバイスがほしい時に誰に聞けばよいか知ることができます。

ベテラン社員の情報源を知る

ベテラン社員がどの資料を閲覧しているのかを知ることは、ナレッジの伝達や技術伝承に大いに役立ちます。QuickSolutionでは、アクセスログを確認できるので、誰が、いつ、何を閲覧したかの行動履歴を活用して若手社員に展開できます。

近年、働き方改革の一環としてテレワークの導入が進んでいますが、テレワークは自宅や社外での勤務となるため、社内勤務のように質問や相談が気軽にはできず情報から孤立しがちです。
QuickSolutionを導入し社内に散在するあらゆる情報資産を一括して検索できるようにすることで、テレワークのデメリットである情報格差を解消でき、ストレスなく情報の伝達や技術伝承が行えます。

文字入力不要でクリックだけで目的の文書にたどり着けるClick Naviを活用すれば、業務スキル／ITスキルを問わず簡単に検索することができ、ナレッジ共有／技術伝承（ノウハウ伝承）を強力に支援します。

例えば、ベテラン社員の探し方をClick Naviに設定して共有することで、若手社員は同じ知識を得ることができます。また、Click Naviを使い続けるうちに重要な用語や欲しい情報の探し方が身につくようになり、技術伝承が促進できます。

QuickSolutionを導入された企業様の多くは、社内データの全文検索で技術伝承や業務効率化を実現しています。また、DXを支える基盤として導入されるお客様も増えています。当ホームページでは多くの活用事例を掲載しておりますが、ここでは検索システムを用いた技術伝承の成功事例の一部をご紹介いたします。

復建調査設計株式会社様

簡単な情報探しで、技術伝承を強力に支援

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株式会社虎屋様

長い歴史の中で積み重ねられた膨大な情報資産を有効活用

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コクヨ株式会社様

過去の情報を知恵化して、「気づき」を提供する仕組みを構築

詳しくはこちら

なお、上記以外のQuickSolution導入事例についてもこちらからご覧いただけます。