共有サーバの特定フォルダで文書を保存している。
営業や技術部門で利用。
アクセス権限は設定。
全文検索ができることと、OCRの誤認識や表記のゆれを吸収できることが採用のポイントになった。
コールセンターのFAQ検索ツールとしても活用。
「問合せ内容」と「回答」をHTMLで蓄積し、検索することで情報活用。

株式会社イシダ様の導入事例