住友電工情報システム

ヘルプデスクの業務支援システム 楽々SupportSite

ホーム > 製品情報 > 楽々SupportSite > 機能一覧・動作環境

機能一覧・動作環境

機能一覧

ユーザ機能

<問い合わせ>

  • ・お知らせ確認
  • ・新規問合せ
  • ・問合せ状況照会
  • ・問合わせパターン
  • ・問合せ履歴照会

<ノウハウ情報>

  • ・マニュアル
  • ・逆引き辞書
  • ・ノウハウ情報を全文検索(*)

サポート担当者機能

<質問管理>

  • ・受付
  • ・回答入力
  • ・メンテナンス
  • ・回答履歴を全文検索(*)

<質問管理(メール)>

  • ・督促担当者
  • ・督促顧客
  • ・メール再送信
  • ・回答待一覧

<質問管理(集計)>

  • ・月単位
  • ・指定期間

<質問管理(メンテナンス)>

  • ・問合わせパターン
  • ・製品区分
  • ・状態メンテナンス

管理者機能

<メンテナンス>

  • ・アカウントメンテナンス
  • ・サポート担当者メンテナンス
  • ・グループメンテナンス
  • ・逆引き辞書
  • ・お知らせメンテナンス

<履歴>

  • ・ログイン履歴
  • ・アクセス履歴
  • ・逆引きランク

<システム>

  • ・パスワード変更
  • ・プログラム登録
  • ・権限登録

(*)オプション機能

動作環境

OS Windows Server, RedHat AS, SUSE Linux Enterprise Server
アプリケーションサーバ Tomcat 等
データベース PostgreSQL / Oracle
クライアント Internet Explorer / Firefox
ヘルプデスクの業務支援システム 楽々SupportSite
ページの先頭へ